Shipping & Returns Policy (Sendungsbedingungen)

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte gib dabei folgende Informationen an: deinen Namen, Bestellnummer, Datum der Bestellung und – wenn möglich – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Du kannst hierfür auch das Kontaktformular auf dieser Website verwenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, hier also der versicherte Versand mit Sendungsverfolgungsnummer), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Als Nachweis gilt ein Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer (Tracking).

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,
– bei denen eine Zustellung an die angegebene Lieferadresse (etwa durch eine fehlende Beschriftung der Klingel, einem Umzug oder weiterem) durch einen Versuch des Sendungsdienstleisters nicht möglich ist
– die nicht vorgefertigt sind und
– für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich war oder
– die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
(§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Falls eine Zustellung an die angegebene Lieferadresse (etwa durch eine fehlende Beschriftung der Klingel, einem Umzug oder weiterem) durch einen Versuch des Sendungsdienstleisters nicht möglich ist und das Paket zurückgeschickt wird, können dafür anfallene Kosten in Rechnung gestellt werden. Die Kosten für eine erneute Zustelllung tragen Sie. Falls ein Paket aus diesem Grund zurückgesendet wird, muss der Käufer  innerhalb von 3 Tagen nach Zustellversuch die korrekte Lieferadresse und Bestellnummer per Mail mitteilen, um eine erneute Zustellung zu ermöglichen.

Versanddauer
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang von uns bearbeitet und versendet. Die Lieferzeiten variieren je nach Versanddienstleister und Zielort. In der Regel beträgt die Versanddauer innerhalb Deutschlands 2–5 Werktage. Internationale Lieferungen können entsprechend länger dauern.

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen – etwa durch Feiertage, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei unseren Versandpartnern – zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Wir haben darauf leider keinen Einfluss und bitten in solchen Fällen um dein Verständnis.

Versandpartner & Sendungsverfolgung
Wir versenden unsere Schmuckstücke mit zuverlässigen Versanddienstleistern. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking), mit der du jederzeit den Status deiner Lieferung einsehen kannst.

Verlust oder Beschädigung beim Versand
Unsere Schmuckstücke werden sorgfältig verpackt, um sie bestmöglich zu schützen. Sollte dein Paket dennoch beschädigt bei dir ankommen, dokumentiere den Schaden bitte umgehend (z. B. mit Fotos) und setze dich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit uns in Verbindung.Wir finden eine Lösung.

Für den seltenen Fall, dass dein Paket auf dem Versandweg verloren geht, melde dich bitte ebenfalls bei uns. Wir unterstützen dich bei der Nachverfolgung und Klärung mit dem Versanddienstleister. Bitte beachte, dass die Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen je nach Versandart und -dienstleister variieren kann. Unversicherte Sendungen erfolgen auf eigenes Risiko.

Versandarten
Der Versand erfolgt grundsätzlich mit versichertem Versand, da dieser im Verlust- oder Schadensfall eine Absicherung bietet.

 

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english version

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen (14) days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, took possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear and unambiguous statement (e.g. by e-mail or letter). Please include the following information: your name, order number, date of order, and—if available— a tracking number.

You may also use the contact form on this website for this purpose.

Consequences of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse you for all payments received from you, including standard delivery costs (with the exception of any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without delay and at the latest within fourteen days from the day on which we receive notice of your withdrawal.

We will use the same means of payment for the refund that you used in the original transaction, unless expressly agreed otherwise; in no case will you be charged fees for the refund.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have provided proof that you have returned the goods—whichever is earlier. Valid proof includes a postal receipt and tracking number.

You bear the direct cost of returning the goods.

Exclusion of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are:

– not prefabricated,
– and for which an individual selection or decision by the consumer is decisive,
– or which are clearly tailored to the consumer’s personal needs
(Section 312g (2) No. 1 German Civil Code – BGB).

 

Shipping & Delivery

Processing & Delivery Times
Your order will typically be processed and shipped within 1–3 business days after payment is received. Delivery times vary depending on the shipping provider and destination. Within Germany, delivery usually takes 2–5 business days. International shipments may take longer.

Please note that delays may occasionally occur due to holidays, weather conditions, or issues with the shipping provider. These delays are beyond our control, and we kindly ask for your understanding in such cases.

Shipping Providers & Tracking
We ship our jewelry using trusted shipping partners. Once your order has been dispatched, you’ll receive a tracking number so you can follow your shipment at any time.

Lost or Damaged Packages
All jewelry is carefully packaged to ensure it arrives safely. In the unlikely event that your order arrives damaged, please document the damage immediately (e.g., with photos) and contact us within 3 days of delivery. We’ll work with you to find a suitable solution.

If your package appears to be lost in transit, please get in touch with us as soon as possible. We’ll assist in tracking the shipment and communicating with the shipping provider. Please be aware that liability for lost or damaged shipments may vary depending on the chosen shipping method. Uninsured shipments are sent at the customer’s own risk.

Shipping Options
Orders are generally shipped with insured shipping, as this provides protection in case of loss or damage.

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